汽车维修接待员培训教材(DOCX 67页)

第10讲  客户问题处理
第1讲  客户满意与用户忠诚（上）
第2讲  客户满意与用户忠诚（下）
第3讲  维修接待员的作用与职责（上）
第4讲  维修接待员的作用与职责（下）
第5讲  如何在接待环节中提供优质服务（上）
第6讲  如何在接待环节中提供优质服务（下）
第7讲  如何在维修作业环节中提供优质服务
第8讲  如何在竣工交车环节中提供优质服务
..............................

上一篇：SA基础服务六步法流程培训资料(pdf 7页)

下一篇：4s店售后服务部岗位职责及工作流程(DOCX 

住宅物业服务等级划分(pdf 32页)

售后服务方案描述及相关承诺(DOC 51页)

服务市场营销管理研究(ppt 33页)

服务接触概述(PPT 43页)

服务期望的基本因素(ppt 31页)

餐饮服务意识培训(ppt 42页)