服务领袖秘诀培训课件(PPT38 页)

所属分类：售后服务

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资料简介：

主要内容
《服务领袖》秘诀
为什么业绩不如人意？
为什么客户对服务不满意？
什么是服务秘诀？
一、放心服务？
二、满意服务？
满意的服务语言
五先
五心
五要求
五勤
微笑服务八个一样
十一个字
服务语言表达秘诀
常用的礼貌用语
服务流程五字秘诀
有人情味的服务语言
女员工站姿
为客人指引方向标准
带位迎宾标准
送客标准
怎样服务客人才会满意？
三、感动服务？
2013年后服务行业？
当今顾客需要什么样的服务？
如何打造服务行业的特色？
服务应抓哪八点？
用不同的方式关怀客人
怎样管理大客户的档案？
感动服务系统？
服务八信条

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