物业管理服务技巧培训(PPT 39页)

所属分类：售后服务

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资料简介：

主要内容
什么是优质服务 ?
优质服务练习：
为什么我们迫切需要进行优质服务的培训？
令客户满意的几大好处
一、给员工带来的好处
二、为组织带来的好处
优质服务的重要性
善待用户对个人的重要性
向用户提供“优质服务”应具备的“条件
优质服务三步骤
步骤二：识别用户的需求
识别用户需求
步骤三：满足用户的需求
考虑如下5个服务特征：
一、提供优质用户服务，需要履行重要的后勤事务
二、成功取决于简明表达的能力
三、满足用户需求，需要说话恰到好处
四、满足用户四种基本需求、需要
五、提供延伸服务，需要积极推销本公司的特色产品与服务
测试一下您的用户关系潜在能力

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