团队导游服务程序课件(PPT 156页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
（1）根据导游服务规范制定出该团在S市的活动日程。
（2）写出致该团抵达S市的简短欢迎辞。
（3）该团抵达饭店后，地陪应做好哪些工作？
参考答案：
（1）活动日程表应包括以下内容：
①必须写明接待社名称、旅游团名称和代号；
②所住饭店名称及抵、离时间；
③活动日期及出发时间；
④每天的参观游览项目（可按当地情况安排）及时间安排；
⑤就餐（风味）地点及时间；
⑥购物安排；
⑦文娱节目、自由活动及其它安排；
⑧地陪、全陪、领队的姓名、房间号或电话号码等；
⑨简短问候及欢迎词语。
（2）欢迎辞应长短适宜，至少包括以下内容：
①问候语；
②欢迎语；
③介绍语；
④希望语；
⑤祝愿语。
（3）地陪应做好以下工作：
①协助领队办理住店登记手续；
②向游客介绍饭店内各种设施的位置和营业时间；
③照顾旅游者的行李进房；
④带领旅游团用好第一餐；
⑤宣布当日和次日的活动安排；
⑥确定叫早时间。
翻跟头旅行社之爆笑导游词
三、入店服务
入店服务—规范流程
（一）介绍下榻饭店
（二）协助办理住宿手续
（三）介绍饭店设施
（四）照顾行李进房
（五）带领旅游团用好第一餐
（六）宣布当日或次日活动安排
（七）协助处理游客入住后的各类问题
（八）确定叫早时间
（一）介绍下榻饭店
基本情况介绍：
——名称、位置、交通、星级、规模、主要设施设备等
注意事项介绍：
——入住手续、收费事项（赠品、非赠品）、集合地点、集合时间、停车地点等
【提示】不同饭店导游讲解要点：
老饭店——历史悠久、牌子响亮、服务规范是身份的象征；
新饭店——设备齐全、装潢考究，虽不知名但住起来实惠、舒适；
闹市区——交通方便、商铺集中、夜生活丰富、自由活动好去处；
僻静区——闹中取静、环境幽雅、空气清新、休闲度假的最好选择。
（二）协助办理住宿手续
【要点提示】
——协助办理入住手续
——由领队分发房卡，若团队无领队，则由全陪分发。
（三）介绍饭店设施
思考问题：
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