服务理念与服务管理培训(PPT 42页)

主要内容
员工们从不同角度都给出不同的答案:
理念的提出是为了指导服务——把顾客当成什么呢？
马斯洛的需要层次理论
服务从沟通开始……
我们的服务有没有做到——有始有终？至始至终？善始善终？
服务的八个到位:

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服务营销创新观念(ppt 77页)

饭店金钥匙服务培训(ppt 28页)

前厅收银服务培训资料(ppt 37页)

网购售前服务市场分析报告(PPT 34页)

地陪导游服务培训教材(PPT 32页)

建德市行政服务中心、建德市公共资源交易中心培训资料(doc 65页