网购售前服务市场分析报告(PPT 34页)
所属分类：售后服务
文件大小：1010 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
主要内容
小组成员介绍
小组成员分工
网购背景介绍
客服人员的作用
访谈背景
访谈基本介绍
调查办法
访谈内容
访谈目的
访谈分析1
访谈分析2
走进网购交流平台
顾客至上热情服务
您会买吗
换位思考，顾客无后顾之忧
积极语言，发掘潜能促成消费
利用促销，活动信息
客服沟通建议
网购客服人员六大禁忌
店家建议
对顾客的建议
给客服的具体建议
服务态度
商品真实性
物流问题
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
