集团客户部移动代维培训(PPT 36页)

主要内容
前言
代维总体情况
2010年辽宁铁通代维情况
代维业务类型
信心、态度、前景
光端机、PDH系列
光纤收发器、协议转换器
路由器系列
交换机系列
光端机、PDH基本故障定位
光纤收发器、协转故障判断
路由器基本故障定位
交换机基本故障定位
末端专线类型
互联网专线
互联网专线维护
互联网故障举例
点对点专线
点对点专线故障举例
移动营业厅专线
MAS信息机专线
MAS信息机末端调试
VOIP语音专线
无线DDN专线
代维工作注意事项
移动相关部门联系方式
集客代维工作几点心得

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顾客满意与顾客忠诚(PPT 85页)

某公司客服部工作指导书(doc 31页)

顾客满意度CSI测量方法(ppt 56页)

开发客户需求之实战篇(doc 26页)

最大化顾客满意技术分析报告(ppt 30页)

客户经验：销售成功的关键