顾客满意度CSI测量方法(ppt 56页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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主要内容
一、以顾客为中心战略与顾客满意度测量的意义
二、顾客满意度测量的发展
三、问卷设计与样本选取
四、问卷整理与统计分析方法
五、满意度指数的评估、发布与展示
1、顾客更换供应商的原因
2、失去顾客就失去市场
3、不能把顾客当上帝
顾客忠诚的培养
顾客忠诚的培养
顾客满意与忠诚
顾客满意与重复购买
满意的顾客尽管无形，但却是公司真正的资产。
服务是没有专利的创新活动
如果你不能度量它，你就不能管理它。
“顾客满意度指数”成为评价企业的新指标
“顾客满意度指数”成为评价企业的新指标
CSI（顾客满意度指数）的发展
顾客满意与顾客满意度
顾客满意度
什么是顾客满意度评估？
为什么要有顾客满意度调查？
顾客满意度调查与研究的程序
实施用户满意经营战略
顾客满意级度
顾客满意度的分值与加权
顾客满意信息的收集与分析
日本DC信用卡公司顾客满意调查
设计调查问卷
顾客满意度评估发布与展示的基本方法
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