顾客满意与顾客忠诚(PPT 85页)
所属分类：客户管理
文件大小：2630 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
主要内容
一、顾客感知价值
研究顾客感知价值应注意的问题
二、顾客满意
课堂研讨
顾客满意的好处
三、建立顾客忠诚
帕拉图原理
资料：80/20原理
资料：20%：营销人员的细分化管理
长尾理论
忠诚的顾客哪里来？
要完整地认识整个客户生命周期
提供个性化的产品与服务
保持顾客的途径（1）
保持顾客的途径（2）
保持顾客的利器
先做朋友后做生意
案例：高岛屋的服务——从一次错误所看到的
购买百事可乐的故事
购买百事可乐的故事（续）
服装电商企业Justyle的服务秘籍
一、数据库营销
二、客户关系管理
一、全面质量管理
（一）全面质量管理的含义
（二）提供顾客期望的质量水平
（三）实施全面质量管理应关注的问题
二、价值链与顾客价值的创造
价值链的概念
供应链环节
一个非常典型的完整供应链
价值链
资料：汽车总价值
本章小结
复习思考题
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
