呼叫中心客服代表处理投诉的技巧培训(PPT 44页)

主要内容
呼叫中心客服代表处理投诉的技巧
认识投诉处理
认识客户投诉
电话客服处理投诉的技巧
案例
处理客户投诉的原则
处理客户投诉的步骤
电话客户投诉的难点
应对“获得理解”诉求的技巧
应对“获得认同”诉求的技巧
应对“获得赔偿”诉求的技巧
测试

..............................

上一篇：4S店顾客满意分析与评价(DOC 38页)

下一篇：黄金投资知识讲座(PPT 62页)

我国顾客重复购买意向的多水平研究(pdf 8页)

某公司NCR香港星辰银行客户细分方案(ppt 16页)(英文)

第一章ANSYS图形用户界面GUI（ppt 45）

如何处理顾客的异议能力(ppt 101页)

项目客户沟通环节经验调研评估报告(doc 15页)

投资银行的客户管理(ppt 59页)