项目客户沟通环节经验调研评估报告(doc 15页)
所属分类:客户管理
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1. 概述:
2. 经验总结:
项目客户沟通环节经验调研评估报告内容摘要:
公司自从转型以来,已经经历了大约一年的时间,在这一年中,我们共实施了几十个项目/产品,从中积累了大量的项目经验,不过,这些经验都是存在于和客户直接沟通的项目经理、咨询工程师以及实施人员的头脑中,而随着项目的增多,这些人员也非常忙,很少有机会能进行系统的总结。而在这公司过程体系中,却一直是一个弱项。因此我们决定做一次这方面的调查,目的是将大家的经验和教训都积累起来,在组织内部共享。
我们调查时主要采用访谈的方式,在访谈时,为了让大家畅所欲言,事先约定对访谈的内容保密,并且确定在最终的评估报告中,不会涉及到任何一个项目以及人员。在访谈中我们发现,每个人员都积累了相当丰富的经验,但是几乎每个人的经验都是不一样的;而且发现有一部分同样的问题,会在不同的项目中出现,因此我们也强列感觉到共同总结共同提高的必要性。从结果来看,基本上得到了我们需要的信息,成为我们下一步改进的基础。
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