如何有效挖掘客户需求(PPT 38页)

了解客户企业的目标
目标 (Goals):  企业在某时间段内计划达成的
                          事项 (通常带有指标)
        企业的目标通常是由上(总部)
                                往下落实
        例如: 在 2004 年仓储业务毛利润       增加到 20%

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以顾客为中心进行的市场营销管理(ppt 54页)

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