倾听的技巧培训(PPT 52页)

主要内容
第四章 倾听的技巧
第一节 倾听的六要素
一、倾听的六要素
二、阻碍倾听的因素
1、倾听者的注意力不集中
2、倾听者打断说话者
3、倾听者缺乏自信
4、倾听者过于关注细节
5、倾听者任由自己分心
6、倾听者心存偏见
7、倾听者不重视信息
第二节积极地倾听
一、有效倾听的概念
二、有效倾听的技巧
三、有效倾听的障碍
四、有效倾听的重要性
五、有效倾听的准则
1、不要打断顾客的话
2、不要让自己的思绪偏离
3、不要假装注意
4、听话要听音
5、要表现出感兴趣
6、了解回应反馈
7、努力理解讲话的真正内涵
六、倾听的层次
同理心概念
同理心六原则
何时使用同理心
七、不良的倾听习惯
八、倾听的作用
第三节反馈
一、反馈
二、积极反馈与消极反馈
三、如何做到积极反馈
课后作业

..............................

上一篇：顾客购买行为分析(PPT 39页)

下一篇：物流客户管理(PPT 62页)

客户服务满意完美篇全套资料(7个 pdf)

准客户开拓培训课件(ppt 56页)

客户管理及产业市场营销(doc 15页)

顾客回访维护培训讲义(ppt 41页)

试谈美容院提高客户忠诚度的十大法则(doc 9页)

加工贸易手册管理客户学习(ppt 95页)