顾客满意理论(PPT 60页)

主要内容
顾客，顾客满意与顾客忠诚
顾客满意与质量的关系
顾客满意度战略
顾客满意度及其满意度调查
顾客满意度指数
顾客满意度指数测评

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如何建立顾客满意(ppt 56页)

客户调查区域综述(ppt 38页)

内部客户服务(ppt 37页)

顾客满意度监测与提高模型(ppt35)

客户异议处理技巧培训课程(ppt 63页)

如何让你的客户为你着迷（ppt 9）