内部客户服务(ppt 37页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
主要内容
高 效 沟 通 技 巧
职业人成功的要素
一 沟 通 的 定 义
二、沟 通 的 种 类
三、有效的信息发送
沟通的四大秘诀
第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤
步 骤 一 ：事 前 准 备
步 骤 二 ：确 认 需 求
问 题 的 类 型
问 题 举 例
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说
步 骤 三 ：阐 述 观 点
步骤四：处理异议
步 骤 五 ：达 成 协 议
步 骤 六 ：共 同 实 施
第三讲 人际风格沟通
第四讲 接近客户的技巧
会见客户的商务礼仪
介绍的礼节（一）
交换名片的礼仪
握手的礼节
出行、乘坐交通工具的的礼仪
二、常用的接近话语的要点
三、获取客户好感的六大法则
沟通永无止境
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