顾客满意度监测与提高模型(ppt35)
所属分类:客户管理
文件大小:548 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载顾客满意度监测与提高模型(ppt35)部分目录:
顾客满意使营销成本最小化
不满意顾客的口碑影响-坏事传千里
顾客满意度研究目的
顾客满意度模型
顾客忠诚度、重复购买率和推荐率
满意度比较模型的应用
因素贡献度分析 -- 亟待改进, 保持优势
提高满意度首要行动原则
提高满意度的行动准则二--综合权衡满意度、忠诚度、推荐率作为行动目标
提高满意度行动准则三 -缩小与竞争对手或行业领导者在关键满意因素上的差距
提高满意度行动准则四 选择最佳因素组合
提高满意度行动准则五 不满意顾客群需要特别关注
提高满意度行动准则 大用量客户/重要客户是重点服务对象
顾客满意度 为什么要做顾客满意度调查? 顾客满意(CS)是企业成功的重要因素。 顾客满意度调查的意义在于建立和提升顾客忠诚以及顾客保留
上一篇:关键客户管理介绍篇ppt120
下一篇:优质服务的定义和需要的技巧
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1