民航服务心理学概述(PPT 62页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
主要内容
一、服务的概述
（一）服务的定义：
（二）服务（service）的个性化解释
（三）服务的本质
二、民航服务概述
（一）民航服务的概念
（二）民航服务的本质
民航服务人员的基本要求
（三）民航服务的行业特征
（四）民航服务的特征
（六）民航服务的8条标准：
（九）民航服务人员的基本要求
（十），民航乘务员国家职业标准结构及内容
示例：顾客服务语言对比
心理学的研究对象及意义
民航服务心理学研究对象及其学习意义
二、民航服务的概述
课堂讨论
The end！
第一章 心 理 学 概 述
第一节 心理学的研究对象
第二节 心理学的任务
第一节 心理学的研究对象心理过程
知、情、意三者的关系
个性心理
联系
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