物流快递行业服务质量评价研究(DOC 39页)
所属分类:售后服务
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一、绪论1
(一)选题的背景1
(二)研究的意义2
二、物流快递业发展现状分析4
(一)物流快递的概述4
(二)快递的发展历程及现状8
(三)我国快递业存在的问题12
三、物流快递业服务质量评价17
(一)服务质量概述17
(二)物流快递企业服务质量评价体系的建立18
(三)实证分析19
四、问题与对策25
(一)存在的问题25
(二)解决的对策27
结束语29
参考文献30
附 录31
致 谢33
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