信息系统运行维护方案(DOC 30页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
1.......运维服务内容.......3
1.1.......服务目标.......3
1.2.......信息资产统计服务.......3
1.3.......网络、安全系统运维服务.......5
1.4.......主机、存储系统运维服务.......7
1.5.......数据库系统运维服务.......10
1.6.......中间件运维服务.......11
2.......运维服务流程.......12
3.......服务管理制度规范.......14
3.1.......服务时间.......14
3.2.......行为规范.......14
3.3.......现场服务支持规范.......15
3.4.......问题记录规范.......15
4.......应急服务响应措施.......17
4.1.......应急基本流程.......17
4.2.......预防措施.......17
4.3.......突发事件应急策略.......18
1.......服务内容
1.1.......服务目标
运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、
数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，
保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，
提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，
提供用户信息系统的整体建设规划和建议，
更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。
硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；
软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件
（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。
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