物流客户服务与管理(DOC 39页)

主要内容
第一章物流客户服务概述
内容提要：
客户与服务
物流客户服务
物流客户服务管理
第二章物流客户服务对象分析
内容提要：
物流客户的特征
物流客户满意的特性
开拓物流客户的途径
第三章物流客户信息管理
内容提要：
物流客户信息概述
物流客户信息的收集
物流客户信息收集方法
物流客户信息的整理

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