物业管理服务中的投诉处理技巧(PPT 59页)

资料简介：

主要内容
关于投诉
投诉解决步骤
业户应对技巧

 

 

课堂公约
课前讨论
产生投诉的原因
业户投诉希望得到什么？
业户投诉有什么好处？
小结（一）
场景　面对宣泄型的业户
实战技巧
及时回应
火上加油的语句
语言小贴士
问题记录
业户应对技巧
常见特殊业户类型
保持专业友好声音形象
课程回顾

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KTV服务意识和心态培训课件(PPT 48页)

服务市场营销管理(PPT 33页)

设备运维巡检服务方案(DOC 24页)