饭店服务心理之掌握饭店客人的消费心理(PPT 41页)

主要内容
第一节  饭店客人的一般消费心理
第二节  如何把握饭店客人的消费心理
一、饭店客人的消费需要
二、饭店客人的消费动机
三、饭店客人的消费决策过程
第三节  如何提供令饭店客人满意的服务

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服务顾问基础知识培训(pdf 69页)

上海大众SKODA系统培训讲义(PPT 115页)

客户投诉处理培训资料(doc 10页)

美的空调顾客服务管理制度(doc 62页)

科技中介服务业作用(ppt 56页)

预防接种服务规范教材（PPT 92页)