服务顾问提高技能培训(ppt 97页)

课程内容：
一、售后服务的功能和顾客满意度的意义
1、售后服务的功能
2、顾客满意度的意义
3、CSI调查内容简介
二、服务顾问如何提高顾客满意度
1、影响顾客满意度的因素
2、服务顾问对自身的认识---定位
3、服务顾问如何提高顾客满意度
三、如何正确处理投诉
1、正确认识投诉和抱怨
2、处理售后投诉的方法及案例介绍
3、危机事件的处理方法

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服务机构的产品策略课件(PPT 37页)

中国电影服务贸易培训(PPT 46页)

软件行业协会专场融资交流会  (PPT 31页)

小金教工程教育服务与监管体系信息化建设项目 (PDF 74页)

客户服务及投诉处理培训课件(PPT 77页)

深化优质护理提供满意服务培训资料(PPT 33页)