深化优质护理提供满意服务培训资料(PPT 33页)

  深化优质护理，提供满意服务
主要内容
什么是优质护理？
准备阶段
实施阶段—护理的框架与职能
实施阶段—护理服务体制与方式
实施阶段—护理服务环境与过程
实施阶段—服务规范与程序
实施阶段—护理服务质量保证
实施阶段—护理服务内涵的体现
实施阶段---护理内涵的体现
量化管理
绩效考核——质的管理
质的考核-环节

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如何处理客户抱怨(ppt 28页)

服务行销锦囊(PPT 40页)

企业空调顾客服务管理手册(doc 56页)

康乐中心婴儿看护服务流程(doc 2页)

优秀团队打造一流服务(PPT 30页)

服务贸易知识讲义(doc 26页)