客户服务及投诉处理培训课件(PPT 77页)

处理技巧
分析型-特征
分析型-需求和恐惧
与分析型人相处的窍门
支配型-特征
支配型-需求和恐惧
与支配型人相处的窍门
表达型-特征
表达型-需求和恐惧
与表达型人相处的窍门
和蔼型-特征
和蔼型-需求和恐惧
与和蔼型人相处的窍门
客户关怀
什么是客户关怀？
服务人员应具备的素质
服务人员应克服的坏习惯
十种服务客户的好习惯
处理投诉的原则？
客户投诉处理步骤
客户感到不满可能是因为…...
不满的顾客想要什么？
平息客户主不满的技能
服务的禁言
事关紧要的措辞
注意你的措辞
当客户生气或指责时
个性化零距离服务
海尔创名牌
无锡小天鹅的维修服务规则
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司法局政务公开和政务服务事项整理表格(DOC 37页)

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