员工客户服务意识培训(ppt 36页)

主要内容
前言
什么是服务意识？
第一节  为什么要有优质的客户服务意识
当今外界环境特点
思考
检测自身的优势和劣势
检测你所在的组织
运用服务应对竞争
第二节 优质服务意识对企业的意义
第三节 优质客户服务意识对服务人员的意义
良好的客户服务五要素
第四节 如何提高服务意识
处理客户不满的原则
处理客户不满的常见错误行为
处理客户不满的正确行为
实际销售中我们语言上一些错误的表达方式：
思考

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