服务组织概述 (PPT 69页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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主要内容
一、服务组织概述
二、服务组织转型、诊断和再造
三、服务组织战略决策
第一节服务组织概述
一、服务组织及其性质
实现组织高效率的途径
二、服务组织系统及其结构
三、服务组织战略
服务组织战略类型
哇哈哈系列产品
IBM优化服务战略
四、服务组织战略定位及其模式
2、服务组织战略定位要求
3、服务组织竞争战略及其定位模式
成本领先战略
集中经营战略
第二节 服务组织转型、诊断和再造
一、服务组织转型及其特征
二、服务组织诊断
三、 服务组织再造
IBM的10年转型之路共经历了三个阶段
IBM战略转型的重要举措
将IBM定位于综合服务提供商
打造IBM“On Demand ——随需应变”服务战略
通过收购和出售来增强服务客户的能力
调整组织结构支撑战略转型
IBM战略转型的成功来自于充分整合和利用各种资源
第三节 服务组织战略决策
一、决策概述
二、服务组织战略决策及其要求
三、服务组织战略决策步骤和评估
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