员工服务意识提升培训(ppt 62页)

培训纲要
绪论：1、为什么要有服务意识
2、服务及服务意识的含义
第一讲：服务的六要素
第二讲：优秀服务人员需要运用的技巧
第三讲：服务中注视、倾听、微笑、说话的技巧
第四讲：服务中的肢体语言
第五讲：投诉处理

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服务业发展十二五规划(DOC 39页)

酒店礼宾部服务程序(ppt 58页)

有效的客户服务沟通技巧教材(PPT 75页)

服务行业如何留人培训(PPT 54页)

商业物业服务标准概述（DOC 33页）

服务营销学知识篇(ppt 47页)