员工服务规范与顾客投诉(ppt 80页)

主要内容
服务的含义及作用
服务的基本要求：
仪容仪表、表情姿态、礼貌用语、
电话接听、顾客咨询、店内广播
商品促销技巧
顾客投诉处理及案例分析

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掌握出行者信息服务系统应用培训课件(ppt 37页)

Intranet信息服务管理(ppt 84页)

感动服务培训课件(PPT 99页)

房地产客户服务导论(ppt 89页)

客户服务战略培训教材(PPT 32页)

饭店前厅客房服务与管理课件(PPT 106页)