灵活应变的人际关系之与客户沟通的技巧(ppt 54页)

资料简介：

主要内容
回顾上次课程内容（沟通与影响力技巧）
灵活应变人际风格（全脑优势之理论）
灵活应变人际沟通（全脑优势之应用）
灵活应变人际关系技巧

 

 

灵活应变的人际关系
安全经验分享
研讨会目的
基本原则
怎样才算是成功的内部咨询师？
诊断性谈话技巧:平衡探询与陈述
诊断性谈话技巧:3 步曲
影响力要素
了解你的客户
提供支持信息及影响听众情绪
了解影响力的一触即发因素
提案的大纲
分组讨论 –  实践与总结
灵活应变的人际关系
情商理论
自我评估 - HBDI（赫曼全脑优势测评工具）
思维偏好 (Thinking Preference)  vs. 能力 (Competency)
HBDI 的起源
A 象限：理性的我
B 象限：组织的我
C 象限：感觉的我
D 象限：实验的我
“四个我”视频
Situational Communication 
小组讨论: 波莉的出现（Along Came Polly）
小组讨论: XX 沟通案例
A象限的语言
C象限的语言
B象限的语言
D象限的语言
善用桥接策略高效沟通
建立人际关系
建立人际关系。。。
构建价值－建立人际关系之基础
构建价值主张
练习：处理客户反对意见
处理客户反对意见
成交 – 解决方案

..............................

上一篇：业绩改善与客户管理(ppt 163页)

下一篇：银保流量客户开发(ppt 页)

信任对顾客忠诚度影响研究(ppt 43页)

客户跟进方式技巧与注意事项(ppt 72页)

顾客信任培训讲义(ppt 63页)

惠普HP关键业务服务手册（doc 12）

百货公司顾客关系管理研究(DOC 43页)

客户管理的流程与价值(ppt 39页)