如何提高客户满意度(ppt 63页)

主要内容
1、客户的满意度定义
2、影响顾客满意的主要因素
3、顾客满意的特性
4、提高顾客满意度的途径
5、服务人员本身的素质
6、同客户的情感打交道
7、处理客观事物方面的技巧
8、管理客户期望值
9、处理客户不满的原则与程序
10、注意事项与技巧
11、由行为到素养
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