淘宝客服培训教材(ppt 34页)

主要内容
淘宝客服培训教材（转）
一．网店客服的重要作用和意义
二．网店客服应具备的基本素质
三，网店客服沟通技巧
网店客服工作技巧
网店客户类型分析
网店买家购物心理
如何应对买家的讨价还价
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全面客户满意度的培训课程(ppt 76页)

CRM客户关系管理概述(ppt 45页)

寻找与接近顾客培训讲义(ppt 102页)

与客户成交的24种技巧(doc 12)

接近顾客的任务、策略及方法(ppt 39页)

入住接待培训教材(PPT 54页)