理赔基础知识-客户经理培训(ppt 43页)

主要内容
理赔基础知识
寿险理赔基础知识
（一）理赔的定义
（二）理赔的内容
（三）理赔的功能
（四）理赔的宗旨与原则
寿险理赔基本流程
（一）报案
（二）受理
（三）立案
（四）审核
（五）调查
（六）审批
（七）理赔角色定位

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正确处理客户投诉的原则(doc 5页)

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提升客户服务的技巧(ppt 118页)

客户满意度指数(ppt 87页)

如何与潜在的客户建立良好关系及第一次拜访(ppt 61页)