正确处理客户投诉的原则(doc 5页)

正确处理客户投诉的原则目录：
有效处理客户投诉的意义认知
一、客户服务人员的投诉处理能力及其评估
二、处理客户投诉的意义
三、客户投诉产生的过程
四、客户投诉产生的原因
五、客户投诉的定义
六、双赢客户服务游戏
七、【自检】
八、我赢--你输
九、我输--你也输
十、我赢--你也赢
十一、【总结】
..............................

上一篇：管理好你的客户的方法(doc 12页)

下一篇：留住客户还不够我们应该了解客户(pdf 5页

通用汽车公司的客户特殊要求(pdf 11页)

客户需求分析课程(ppt 27页)

客户心理分析、客户跟踪与忠诚客户的培养(ppt 90页)

如何应对顾客的投诉和抱怨(ppt 42页)

消除客户的逆反心理（doc 4）

客户经营计划指引(ppt 28页)