全面顾客服务（PPT 124页）

资料简介：

市场营销观念的四个主要支柱
服务利润链
我们的工作由谁决定？
我们的工作由顾客决定— 因为顾客是老板！
谁是你的顾客？
外部顾客
消费者
经销商

内部顾客：在企业内部，依靠你所提供的服务、产品、
                       信息来完成工作的人。

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与顾客沟通的技巧(PPT 37页)

如何处理顾客的异议能力(ppt 101页)

良友广场首届“服务节”策划(DOC 12页)

如何让客户接受“高价格”的实用技巧(doc 6页)

金牌导购销售技巧之激发顾客的购买欲望(PPT 38页)

连锁零售业客户细分模型研究(pdf 79页)