客户专员学习手册(pdf 69页)

主要内容
01 别克产品知识及故障诊断
02 LMS技术入门级课程
03 服务核心流程
04 问诊技巧、沟通话术
05 客户投诉处理
06 配件及附件知识
07 索赔知识
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客户体验案例分析(ppt 11页)

接待电话日常规范用语话术(PPT 38页)

为顾客创造价值（doc 10）

客服知识培训讲义(ppt 37页)

客户关系管理实务(ppt 30页)

大客户销售与客户管理研讨(doc 14页)