客户关系管理实务(ppt 30页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
主要内容
1.1 客户的概念和基础知识
1.1.1 客户的概念
1.1.2 客户的细分
1.1.3 客户关系
1.1.4 客户价值
1.2 客户管理的内容与任务
课堂实训
课后练习题
案例分析
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