中国电信客户服务中心解决方案(ppt 50页)

主要内容
中国电信客户服务中心解决方案
必然趋势
业务变化
技术发展
我们与运营商 的合作关系
提供先进技术
吸取运营经验
解决方案
客服解决方案
系统结构
容错性好、维护性好
接入、计费灵活
现有平台的融合
应用系统模块
所有业务流程均可自定义
独立于业务的中间件产品
操作简单，容易使用
运营管理支持
管理方便
项目管理与服务
项目执行委员会
全面服务
项目经理负责制
备件库支持
东莞设计规模
效益明显
佛山移动客服中心
广州移动客服中心
Questions？

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IT服务支持管理解决方案(PPT 36页)

服务质量管理培训课件(ppt 56页)

服务意识(PPT 23页)

社区卫生服务适宜技术试点评价方案(PPT 37页)

医疗服务价格管理(PPT 28页)

饭店餐饮服务与管理培训(PPT 94页)