服务意识(PPT 23页)

主要内容
1-为什么要有服务顾客的意识
2-顾客是怎样流失的
3-顾客要什么 ——服务的关键因素
4-顾客服务的等级

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如何处理物业管理投诉(ppt 25页)

质量投诉与产品退换货培训资料(ppt 26页)

服务文化塑造(ppt 31页)

客户服务的认知与模型(ppt 92页)

优质客户服务培训资料(ppt 27页)

浙江移动与联通的投诉处理行为(doc 7页)