服务质量管理培训课件(ppt 56页)

主要内容
3.1 酒店服务质量与管理
3. 1．1  酒店服务质量及其内容与特点
3．1．2 酒店全面质量管理的涵义、内容及原则
3.2 酒店服务质量管理的基本程序
3.3 酒店服务质量管理的方法
3.4 酒店服务质量衡量标准与评价体系

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顾客服务标准手册(doc 19页)

服务质量管理考核体系(PPT 39页)

图书馆资源与服务的利用培训课件(ppt 218页)

售后服务管理工作报告(PPT 91页)

营销服务部的筹建与运作(PPT 32页)

客户服务策略规划(PPT 58页)