服务区管理挑战与应对讲座(ppt 44页)
所属分类：售后服务
文件大小：3936 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
..............................
主要内容
第一讲 服务区管理面临的挑战
第二讲 服务区管理提升的方略
服务区管理面临的挑战
一、开门见“山”:差距与要求
二、八面来风:环境新挑战
《常识之败》
管理新法则2：赢在细节
管理新法则3：名声第一
做小姐还是良家妇女？
结论：企业管理就那点事
案例：营销部的责任？
三人成众需“聚心”“聚力”两不误
“众”志如何成城-各尽职守
中层：练就“超人”功夫
“胡萝卜与大棒”的新戏法-理人管事，有情发展
“众”志如何成城-三管齐下
思考：
服务区管理提升策略
如何打造 “铁打的营盘”？
一、流程为王
流程效率提高方法--ESIA
二、制度至上
如何保证制度有效？
监控原则一：消防原则
惩罚落地的现实困境：
四、力行文化
文化塑造
结论：管理是本难念的经
..............................
上一篇：服务渠道策略(ppt 28页)
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
