服务营销规划方案分析(doc 9页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
服务营销规划方案分析内容提要：
优势（S）是指能使企业获得战略领先并进行有效竞争从而实现自己的目标的某些强而有力的内部因素和特征；劣势（W）则与其相反。服务企业的优劣势分析一般围绕下述问题展开：
企业在行业中的地位；
企业的资本状况及融资渠道；
企业的目标市场顾客的信赖度、忠诚度；
企业服务产品进入市场的难易度；
企业竞争对手的状况；
企业决策者、管理者、员工素质；
企业与社会有关部门的关系；
企业服务产品开发空间的大小等。
机会（O）是指企业营销行为富有吸引力的领域，在这一领域中，该企业将拥有更多的发展空间和优势。威胁（T）则是指环境中对企业不利趋势所形成的挑战，面对这些挑战企业若不采取趋利避害的营销决策，则会导致企业市场份额的被侵蚀。服务企业的营销机会与威胁分析一般围绕以下问题展开：
是否有新的商机或新的竞争对手入侵；
是否创新替代服务产品或被替代服务产品所取代；
国际、国内市场的变化是否有利于服务企业的环境；
各类环境的变化对服务企业的发展是利还是弊；
企业的定位是否得当等。
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