旅行社的接待管理(ppt 67页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
主要内容
一、漏接的预防及处理
漏接是指旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象。
二、错接的预防及处理
（一）错接的预防
（二）错接的处理
三、空接的原因及处理
（一）空接事故的原因
（二）空接的处理
四、客观原因需要变更计划和日程
（一）缩短或取消在某地的游览时间
（二）延长旅游时间
（三）逗留时间不变，但被迫改变部分旅游计划
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