客户服务意识与规范(ppt 56页)

主要内容
服务的概念
金牌服务的理念
服务工作面临挑战
挑战一：同行业竞争加剧
挑战二、期望值提升
挑战三、不合理的客户需求
挑战四：客户需求的波动
挑战五：服务失误导致的投诉
挑战六：超负荷的工作压力
挑战小结
什么是金牌客户服务
金牌服务的员工

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配送服务培训讲义(PPT 60页)

IT服务管理理论-服务支持(PPT 67页)

医院投诉接待与处理(doc 15页)

IT服务管理系统建设项目概述(PPT 30页)

某公司汽车维修及美容建设项目环境影响报告表(PDF 43页)