IT服务管理理论-服务支持(PPT 67页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
主要内容
IT服务管理理论---服务支持
配置管理
概述
基本概念
基本概念—配置项
配置项
配置项的分解
基本概念—配置基准线
基本概念—配置管理数据库
基本概念—最终软件库
配置管理目标
配置管理的范围
与资产管理的区别
配置管理的主要活动
1、配置管理规划
1）确定配置管理战略和策略
2）任命管理负责人和组建配置管理小组
3）分析现状
4）制定配置管理计划
配置管理计划（1）
配置管理计划（2）
5）制定详细的实施计划
2、配置识别
3、配置项控制
4、配置状况报告
5、配置验证和审核
配置管理成本
配置管理效益
配置管理问题
配置管理报告
配置管理关键绩效指标
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