酒店个性化服务培训(ppt 33页)

主要内容
什么是个性化服务？
个性化服务通过四种形式来表现 
个性化服务案例
当顾客有特殊需求时
顾客期望的层次
服务标准
优质服务标准
优质顾客服务的两个方面
服务的程序面与个人面
热爱工作
细节的实质
培养观察力
思考题
答 案
被撕碎的支票
垃圾处理有学问
案例分析
1%的错误会带来100%的失败
VIP的水果
服务的满意度
山竹一起的风波
羽绒服的洗涤方法
衣服上的洗涤标示
衣服退色和染色
现时的趋势

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客户服务成本概述(ppt 68页)

中餐服务管理培训(ppt 40页)

SQLServer报表服务介绍(PPT 96页)

连锁店管理及服务手册(DOC 27页)

春季服务活动方案(ppt 36页)

博物馆安检服务项目招标文件(doc 56页)