连锁店管理及服务手册(DOC 27页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
1.....概述.....4
2.....岗位管理.....4
2.1.....岗位设置.....4
2.2.....岗位职责.....5
2.2.1 店长.....5
2.2.2 店员.....6
2.2.3 服务工程师.....6
2.2.4 储备店长.....7
2.3 岗位要求.....7
2.4 岗位结构.....7
3.....员工守则.....8
3.1.....仪表行为.....8
3.2.....人际关系.....8
3.3.....员工目标.....8
3.4.....遵章守纪.....8
3.5.....群体意识.....8
4.....考勤管理.....9
4.1.....考勤制度.....9
4.2.....班务制度.....9
4.3.....交接班制度.....10
4.4.....加班制度.....10
4.5.....休假制度.....11
4.6.....法定假日.....11
5.....店面标准.....12
5.1.....商品展示区.....12
5.2.....接待区.....13
5.3 维修区.....13
5.4 库房区.....13
5.5 办公区.....13
5.6 日常整理及清洁.....14
6.....库房管理.....14
6.1.....库房管理意义.....14
6.2.....库房管理制度.....14
7.....维修管理.....15
7.1.....维修管理制度.....15
7.2.....维修间制度.....15
8.....员工激励.....16
8.1.....激励口号.....16
8.2.....激励标语（待定）.....16
8.3.....激励制度.....17
9.....绩效考核制度.....17
9.1.....考核目的.....17
9.2.....考核范围.....17
9.3.....考核内容.....17
9.4.....13.4 绩效管理流程.....17
9.5.....绩效考核方案.....18
10.....奖罚制度.....19
10.1.....奖励.....19
10.2.....惩罚.....20
11.....礼仪规范.....21
11.1.....语言.....22
11.2.....行为.....22
11.2.1鞠躬姿势.....22
11.2.2指引手势.....23
11.2.3递送手势.....23
11.2.4电话接挂手势.....23
11.2.5握手.....23
11.2.6跟随.....24
11.2.7穿鞋套.....24
11.3.....着装.....24
12.....服务禁忌.....25
12.1.....语言禁忌.....25
13.....流程管理.....25
13.1.....上门服务及销售流程.....25
13.2.....上门注意事项.....25
13.3 门市服务及销售流程.....25
13.4 门市注意事项.....25
13.5 送修流程.....25
13.6 送修注意事项 .....25
13.7 服务单填写规范 .....25
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