联想服务体系之服务规范介绍(ppt 32页)

主要内容
阳光服务的含义与理念
完美阳光服务的体验
阳光服务规范介绍
阳光服务规范天条

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服务业的崛起与重要性(ppt 44页)

服务分销渠道策略培训课件(ppt 53页)

四星级酒店客房部工作流程和服务标准(doc 47页)

论顾客满意度不确定性对服务质量评价的影响(pdf 9页)

员工创造力在顾客服务活动中(PPT 42页)

配送系统结构与服务模式 (ppt 60页)