员工创造力在顾客服务活动中(PPT 42页)

主要内容
CTP员工创造力训练系列课程
Section 1弄明白谁是你的顾客
实战案例训练
参考答案
点评
Section 2时间管理的真谛
四象限分建图
发挥第二象限组织法的力量
每个角色中的第二象限目标
小结
Section3有效的沟通
团队的人际沟通
沟通能够带给团队的好处
人际沟通三部曲
六种积极的说话方式
单向沟通与双向沟通之比较
非口语沟通之行为
开会的艺术
有效决策技巧
脑力激荡法（Brainstorm)
脑力激荡法步骤
想到就写法 （Brainwriting)
鱼骨图（特性要因图）

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培养积极的客户服务态度与应对客户流失现象(ppt 39页)

某酒店细微服务的管理宗旨(ppt 126页)

产品服务业务组合评估综述(ppt 78页)

信息商品与信息服务(ppt 46页)

某汽车售后备件订货方法及流程(pdf 31页)

服务外包概述(ppt 36页)