加强客户关怀有效提升客户满意度和忠诚度(ppt 42页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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主要内容
项目背景
建设思路
实施案例
成果总结
模型介绍
未来展望
重组后，竞争格局发生了重大变化
北京具有特殊的服务背景
围绕客户需求构建全新的客户关怀体系
构建客户关怀体系具有重大意义
客户关怀体系总体思路
客户关怀经分支撑系统整体架构
客户关怀整体工作流程
关怀起源定位:为了什么业务目标？
关怀起源定位：指标表象下隐藏的客户深层感知
关怀起源定位：对服务瓶颈深度分析，针对性的设计关怀内容
关怀对象定位：针对不同的关怀方案，精准定位关怀对象
关怀方案内容 之一：基础应用—“营业厅服务评价”工作思路
关怀方案内容 之一：基础应用—“营业厅服务评价”执行效果
关怀方案内容 之二：惊喜应用—“生日关怀”工作思路
关怀方案内容 之二：惊喜应用—“生日关怀”执行效果
关怀方案内容 之三：创新应用—“在网年限回馈”工作思路
关怀方案内容 之三：创新应用—“在网年限回馈”执行效果
未来的关怀争取实现实时关怀（场景1）
未来的关怀争取实现实时关怀（场景2）
项目组成员
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